Politica di reso
Resi e rimborsi
Incoraggiamo l'acquisto consapevole. Il nostro team è a tua disposizione per una consulenza personalizzata, così che ogni acquisto sia ben ponderato e risponda davvero alle tue esigenze.
Funzione digitale di recesso
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025), puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite la funzione digitale dedicata, disponibile alla pagina:
La procedura si articola in due passaggi:
- Compila il modulo con i tuoi dati e i prodotti da restituire
- Conferma la richiesta tramite il pulsante "Conferma recesso"
Riceverai immediatamente una email di conferma con data e ora di ricezione, che costituisce ricevuta valida della tua dichiarazione di recesso.
La funzione è accessibile senza necessità di autenticazione, per tutta la durata del periodo di recesso.
14 giorni
Tempo a disposizione per restituire un articolo dalla data di arrivo.
A carico del cliente
Le spese di spedizione del reso sono sempre a carico dell'acquirente.
Rimborso integrale
Verifica le condizioni e ricevi il rimborso del prezzo degli articoli.
Come effettuare un reso
Quattro semplici passaggi per restituire il tuo acquisto e ricevere il rimborso.
Scrivici una email
Invia una email a info@otticalucciola.net per comunicare la tua richiesta di reso.
Prepara il pacco
Inserisci la bolla ricevuta con il prodotto. Verifica che siano rispettate tutte le condizioni di reso.
Spedisci entro 14 giorni
Spedisci il pacco al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di arrivo dell'ordine.
Ricevi il rimborso
Dopo la verifica riceverai una email di conferma e il rimborso verrà attivato nel minor tempo possibile.
Indirizzo per la spedizione
OTTICA LUCCIOLA
Via Vitruvio 97/99
04023 — Formia (LT)
Italia
Ricorda di inserire all'interno della spedizione la bolla che hai ricevuto nel pacco al momento della consegna. Per qualsiasi domanda scrivici a info@otticalucciola.net.
Condizioni del diritto di recesso
Il diritto di recesso è considerato valido solo se vengono rispettate tutte le seguenti condizioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rientrano in questi requisiti.
Articoli mai utilizzati
I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati in alcun modo.
Sigillo e cartellino originali
Devono conservare il sigillo di garanzia integro e il cartellino originale ancora attaccato.
Confezione originale completa
Devono essere restituiti nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori inclusi nell'acquisto.
Spedizione assicurata consigliata
Fino all'arrivo nel nostro magazzino, la spedizione è sotto la responsabilità del cliente. Consigliamo una spedizione assicurata.
Responsabilità della spedizione. Ottica Lucciola non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.
Prodotti esclusi dal recesso
Alcuni prodotti, per la loro natura personalizzata o per ragioni igieniche, sono esclusi dal diritto di recesso.
Prodotti personalizzati con incisioni
Prodotti graduati con lenti oftalmiche
Lenti a contatto sferiche, toriche, multifocali, colorate neutre e graduate
Prodotti deperibili, come i liquidi per le lenti
Note importanti
Ulteriori informazioni sul processo di reso e sui casi particolari.
Reso non conforme. Sarai contattato nel caso in cui il reso non possa essere accettato per non conformità alle condizioni indicate. In questo caso, avrai l'opzione di riavere i prodotti a tue spese. In caso di rifiuto della spedizione, ci riserviamo il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente all'acquisto.
Tempi del rimborso. Dopo aver ricevuto il reso e verificato che tutte le condizioni siano rispettate, riceverai una email di conferma dell'accettazione. Il rimborso verrà attivato nel minor tempo possibile.
Contestazioni alla consegna. Una volta firmato il documento del corriere senza che siano state sollevate eccezioni, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato. Resta inteso che il cliente potrà sollevare contestazioni anche in seguito, qualora queste attengano ai prodotti.
Acquisto consapevole
Hai dubbi prima di acquistare?
Il nostro team di ottici è a tua disposizione per una consulenza personalizzata. Ti aiutiamo a scegliere la montatura, la lente e lo stile più adatti alle tue esigenze, così da rendere ogni acquisto la scelta giusta fin dal primo momento.
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